一企呵成管理學                                            ◎魏郁禎

 

  猶記四年前，大學聯招會公佈成績時，我的分數真是慘不忍睹，於是填志願這件事完全沒有我說話的餘地，我只能眼睜睜看著我的志願卡，六十六格一一被老爸填滿。當時他怎麼說都不讓我唸最愛的中文系，他說唸中文系沒「錢途」，結果在他的命運之手安排下，我上了一個沒有什麼前途的大學，卻滿有「錢」途的企管系。

  何謂「企管」？乃「企業管理」也！

  奶奶一直問我，唸企管系以後要做什麼的？她只知道唸醫學系以後要當醫生、唸法律系以後要當律師，她很擔心「企管」和「氣管」到底有何不同？為了不讓她擔心，我只好安慰她：「阿媽，我以後要當經理啦！管理整個公司啦！」奶奶終於安心地笑了！

  一直到現在，我都繼續攻讀企管研究所了，還是搞不懂，每年大學企管系有幾千個畢業生，憑什麼企管系畢業生就是要當經理？而所謂管理啊管理，到底有誰喜歡讓人家管？

  大學四年，恍惚之間會覺得自己學了許多東西，常常引以自豪，企管系真是集所有精華於一身，說客氣一點，就是「博學」啦！

  所有的「企管系」學生一定必修經濟系的「經濟學」、統計系的「統計學」、會計系的「計算機概論」、中文系的「國文」、外文系的「英文」、數學系的「微積分」，再加上選修科技管理系「科管」、法律系的「民法」、日文系的「日文」……，什麼都唸的我們簡直成了神童。但是，仔細一想，凱因斯學派和古典學派到底有何不同？超幾何分配的期望值是什麼？搞不好你我們管理學之父是誰？都沒人曉得！

  正所謂「吃多了不好消化」，也不過如此！

  儘管「企管人」為數眾多，仍抵擋不了每年考生的厚愛，畢竟企管什麼都能坐，將來找工作不愁沒人要，像台X電、宏X、X塑是企業，統X超商也是企業，即使夜市路邊攤也是小型企業！

  辨識一個人是不是企管人，非常容易。在餐廳小館子用餐，難免碰上一兩次老闆坑人、服務態度差等問題，一般學生總是摸摸鼻子算了，大不了以後不要來了！開玩笑，企管人可可無法眼睜睜看這種事發生，我們絕對馬上義不容辭出來主持公道，「先生，你是服務生嗎？怎麼等了半小時，我點的東西還沒來。」「對不起，我們現在馬上幫妳做！」「現在？馬上？你的意思是，剛剛都沒有做？」「小姐，如果妳不想等，可以不要吃！」

  很好！太好了！接下來就是我們發揮所學的時候了！「你說這什麼話？這就是你們服務客人的態度嗎？還虧你們掛起那麼大的招牌，你知不知道開發新顧客比留住老顧客還要難上三倍？如果你們服務生都像你這樣的服務態度，告訴你〈手要稍微指一下〉，經營的企業才不會雇用你這樣的人，叫你們老闆出來啊！你最好當心一點，再你們這種服務業有個很大的進季：平均每個不滿意的顧客要告訴十一個人，久而久之，光臨你們店的顧客越來越少，最後，連你都不用來了！雖然此刻服務生仍然堅持著傲氣，但是眼角已經使過一絲憂慮。

  來吧！大家一起當個企管人，下次逛街時別忘了，當你跟老闆討價還價時，老闆告訴妳「小姐，你嘛幫幫忙，這麼可愛的鬧鐘我算你五百塊已經很便宜了，五百是本錢我沒有賺啦！」「嘿嘿！老闆，沒有賺你也不會賣啦！不過，你沒有賺的是超額利潤，經濟利潤你還是有賺的啦！別說不是這樣！我們知道就好，就這樣成交啦！」保證妳可以開開心心用四張百元鈔票買下鬧鐘，還送一顆電池。怎麼樣，企管系果然是一個不虧本還倒賺一筆的系吧！