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知人知面也知心

心輔系的輔導訓練，
並非聽人家訴訴苦就算輔導完畢；
如何聽出別人隱藏在話語中的玄機，
才是重點。

每當有人問我是什麼科系的時候，我都會有點遲疑該不該講？因為，他們聽到答案後，往往會有兩極化的反應，一種是：「真的？我現在心情不太好，你可不可以給我輔導一下？」另一種是：「哇，好可怕！那你一定都知道別人在想什麼囉？」或是：「好棒！那你一定知道很多心理測驗囉？那你懂不懂催眠啊？」

我念的系，叫做「教育心理與輔導」，簡稱「心輔系」。

其實系上的訓練並不像大家想得那麼簡單，聽人家訴訴苦就算輔導完畢：也不可能學成後就具有透視人心的神奇功力。心輔系注重的，還是輔導學。我們從大三開始，就不斷密集地投入接個案的心理輔導工作，以及學習輔導技巧。

上課方式是每次由兩個同學輪流扮演輔導員跟個案，以一份輔導界大師和個案的談話紀錄為主，以同學的臨場反應為輔，進行實際的輔導演練。其他同學和教授就在台下虎視眈眈地做筆記，當談話告一ㄍ段落時（通常是輔導員滿臉通紅，再也談不下去，不知該如何是好時），教授就會指出剛才輔導員的話中，有哪個字、哪句話用得不對、不好，然後其他同學就得備戰了，教授可是會隨時點名任何一個人，上台修改剛剛輔導員說得不好的部分。

這還是有稿可看的呢！不會「輔導」得太離譜；但到了大四可就不能再用現成的對話稿，得改用我們自己的談話紀錄稿上陣，那真是刺激！

由於大四時通常得到學校或醫院精神科接個案實習，在徵得各案同意後，我們必須用錄音機錄下彼此完整的對話，然後回家一字一句打成巨細靡遺的「逐字稿」－－就是連句末語氣詞都必須打出來的稿子；每一句話後面，還要附註自己講這句話的目的、使用的輔導技巧和效果的評估。

然後在課堂上，就由另外一個同學飾演個案，和自己一起將那份逐字稿的內容完全原音重現，再由老師跟同學一句一句地批評質詢：「你這一句話會引起個案的抗拒，而且有輔導員個人的情緒在內。」、「你那時候對個案講這句話的功能和目的在哪裡？」

總不能說自己不知道當時在幹嘛，也不能說因為那時忽然覺得好累、心情不好，所以不知道自己為什麼講出那句話，還是得呱啦呱啦邊一大堆似是而非的理由矇混一下。

掰得出來還好，掰不出來的話，真是當場無地自容，因為老師又要開始叨叨念念地講：「一個輔導員怎麼可以不知道自己為什麼講那句話呢？作為一個輔導員，最重要的是頭腦要清楚，談話脈絡要清晰……。」

是啊！連一句「嗯哼」都要有功能跟目的，這就是我們的訓練守則－－不得胡言亂語。

在輔導過程中固然不得胡言亂語，出了談話室更加不能胡言亂語，對於學習心理輔導、諮商的人，保密是首要的專業倫理，即使當我們在輔導過程中，聽見個案藏在心理的秘密再怎麼悲慘、奇特、具有八卦價值，或者荒謬可笑時，我們還是必須將他們鎖在內心深處。

如何聽出別人隱藏在話語中的玄機，也是我們專業訓練中的重點。就像系上某位教授的口頭禪：「你要聽出個案話裡沒有說話，因為從他的眼神、語調、家族與生命史來切入，同一句話會有不同的涵義，這就是專業！」也難怪有人說念諮商輔導的人，具有偷窺癖好。

這句話多少有一點道理。引發個案說出內心的感受，雖然是為了幫助他了解自己、重新為自己的生命做選擇；但我不能否認，的確也同時滿足了我的某些偷窺慾望，誰不會呢？而能夠在與個案的談話過程中，成為他的重要支持力量，也可以滿足我的虛榮心。或許，這就是念心輔系最吸引人的地方。

但這也是令他人對我們又愛又怕的地方，愛的是，與我們談話，我們很快就能抓出重點，讓他感覺自己被了解、被同理，並且很容易看見自己未曾發現的內在世界；怕的是，我們可能會神不知鬼不覺地，窺伺了他心中最不為人知的秘密。

因此，不少人會對我們避之而唯恐不及地說：「不要輔導我，我沒有問題！」講話稍微具備「同理心」一點、溫和一點，他們就會說：「你在輔導我嗎？」有時候明明只是很單純的聊天，我的輔導專業背景，卻會引發談話者奇怪的聯想。其實大家不用擔心，所謂的「輔導」意味著我們必須永遠扮演耐心、體諒、專注的傾聽者，不是嗎？

你也知道，聽別人講話其實是滿累的；據我所知，平常的心理輔導者是不會在工作之外還這樣折磨自己，主動去「輔導」非親非故的人。不要忘記，專業的心理輔導可不是免費的！